Sence Biobío estrena módulo de atención ciudadana virtual que conecta por video conferencia a usuarios presenciales
Las atenciones se realizan con un funcionario ubicado en la oficina regional, quien genera el vínculo virtual o reunión “en MS Teams” entre el usuario y el ejecutivo de atención ciudadana que responde y canaliza las solitudes en tiempo real y en forma remota.
Una inédita y nueva modalidad de atención a personas estrenó Sence Biobío para la atención de público en sus oficinas regionales. Se trata de un módulo de atención virtual, que conecta a las personas que llegan hasta la oficina regional (ubicadas en Avenida O´Higgins 437, 2do piso, Concepción) con distintos funcionarios Sence, sin contacto físico.
La acción se realiza utilizando la tecnología de video-conferencia MS Teams, y conecta al usuario en forma remota con la oficina de atención ciudadana y OIRS virtual. Es decir, vincula al usuario presencial en imagen y voz con los distintos ejecutivos y unidades de atención.
El director regional del Sence, Óscar Aliaga, gestor de la iniciativa, contextualizó; “La atención de personas en la oficina regional de Sence durante la pandemia no ha cerrado ni cesado de atender, pese a que en estos tiempos hemos invitado a preferir los canales virtuales de atención. Por ello, hemos desarrollado esta iniciativa que optimiza la atención virtual, profundizando las conexiones entre personas y utilizando canales modernos para evitar el contacto social y cuidarnos de la pandemia”.
Las atenciones en la práctica, se realizan con un funcionario ubicado en la oficina regional que facilita y genera el vínculo virtual entre el usuario y el ejecutivo de atención ciudadana.
El equipamiento de atención virtual se realizó “con implementos tecnológicos reciclados como teclados, cables, pantallas y equipos de video conferencias con algún desgaste o deterioro”. La autoridad señaló que el nuevo módulo de atención virtual ya está disponible, pero de igual forma hizo un llamado a preferir los canales virtuales tradicionales, es decir correos electrónicos, casillas y WhatsApp habilitado en Biobío y utilizar esta nueva medida, ubicada en la oficina regional, solo para casos en que no sea posible usar la tecnología o sea imprescindible asistir a la oficina”, detalló Aliaga.
Las atenciones virtuales “tradicionales” sin acudir a oficina regional son:
Atención Ciudadana, OIRS, Subsidios y Atención Ciudadana a correos: rmonjes@sence.cl; cchamorro@sence.cl; nparischewsky@sence.cl; Fono WhatsApp +56 972921680
Dirección Regional: mmontalva@sence.cl, fono al 223830400- anexo 5803
Oficina Provincial Arauco +56989202750; csoto@sence.cl
Oficina Provincial Bíobío: jmunozf@sence.cl y jsanhuezaparra@sence.cl.
Unidad de Empresa: mvalencia@sence.cl, whatsApp +569 6500 9089
Oficina de Partes: eriquelme@sence.cl
Unidad de Intermediación laboral: nneira@sence.cl o al 223830400- anexo 5811
Unidad de Capacitación a Personas: molguinv@sence.cl o al +56997119616
Unidad de Administración y Finanzas mmonsalve@sence.cl o al fono 223830400- anexo 5806 o al pcontreras@sence.cl fono 223830400- anexo 5856
Unidad de Fiscalización y Denuncias cfigueroa@sence.cl; lvidal@sence.cl; wmora@sence.cl
